Rückgabe und Umtausch
Hast du deine Meinung geändert?
Du hast das Recht, die Rückgabe eines nicht personalisierten Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu verlangen, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.
Wenn du eine Rückgabe, einen Umtausch oder Hilfe zu deiner Bestellung anfordern möchtest, kontaktiere uns bitte unter:
und gib dabei die Bestellnummer sowie den Grund deiner Anfrage an.
Personalisierter Schmuck
Jeder personalisierte Innera-Schmuck wird von Hand anhand des Abdrucks deines Haustiers oder deines Fingerabdrucks gefertigt.
Aus diesem Grund können personalisierte Schmuckstücke nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler, ein Transportschaden oder ein Fehler unsererseits vor.
Das Abdruck-Kit
Nach der Bestellung erhältst du unser Kit zur Aufnahme des Abdrucks.
Das Kit kann ausschließlich vor Beginn der Schmuckfertigung zurückgegeben werden.
- Wenn das Kit noch nicht versandt wurde, kannst du die Bestellung stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung.
- Wenn das Kit bereits versandt, aber noch nicht verwendet wurde, kannst du die Bestellung stornieren, indem du das vollständige und unbenutzte Kit zurücksendest. Sobald wir das Kit erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Bestellbetrag, abzüglich etwaiger von dir getragener Versandkosten.
- Wenn das Kit bereits verwendet wurde oder der Schmuck bereits in Produktion ist, kann die Bestellung weder storniert noch eine Rückerstattung veranlasst werden.
Kosten für Rückgabe und Umtausch
Die Versandkosten für Rückgaben und Umtausch trägt der Kunde.
Wenn die Bestellung von kostenlosem Versand profitiert hat, behält sich Innera das Recht vor, die tatsächlich angefallenen Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Rückerstattung
Sobald das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die auch für den Kauf verwendet wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder, falls dies früher erfolgt, bis zum Nachweis des Versands zurückgestellt werden.
Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder einen Produktionsfehler aufweist, bitten wir dich, uns vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren und dabei Folgendes zu senden:
- Die Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Einige Fotos oder ein Video, die den Fehler deutlich zeigen
Nach der Prüfung werden wir nach eigenem Ermessen das Produkt ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.
In diesem Fall tragen wir sämtliche Versandkosten.
Kontakt
Bei allen Anfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Hilfe kannst du uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: