¿Cómo funciona?
Para las creaciones con huella personalizada
Elige tu joya y completa el pedido. Prepararemos el kit adecuado para tu creación, con todo lo necesario para recoger la huella cómodamente desde casa: una huella dactilar, de la nariz o de la patita de tu amigo de cuatro patas.
En su interior encontrarás los materiales y las instrucciones específicas para el tipo de huella elegido, que te guiarán paso a paso. Un gesto sencillo para transformar un vínculo especial en un recuerdo para llevar.
Tiempo de preparación del kit: 24–72 horas.
Recibe el kit en casa
En un plazo de 24–72 horas desde la finalización del pedido, enviaremos el kit adecuado para tu creación, con todo lo necesario para recoger la huella cómodamente desde casa.
El kit incluye:
♡ Material para realizar hasta 4 huellas
♡ Instrucciones ilustradas paso a paso
♡ Contenedor para el envío
♡ Dirección e instrucciones para reenviarnos la huella
♡ Solo en Italia: etiqueta de devolución prepagada
Fuera de Italia, el envío de la huella corre por tu cuenta, a través de tu oficina de correos.
Crea la huella
Sigue las instrucciones incluidas en el kit y recoge la huella que desees conservar: una huella dactilar, de la nariz o de la patita, cómodamente desde casa.
Tómate el tiempo necesario y elige un momento tranquilo. Si el primer intento no es perfecto, podrás volver a intentarlo: el material incluido te permite realizar hasta cuatro huellas.
Cada pequeño detalle contribuirá a que tu joya sea verdaderamente única.
Reenvía tu huella
Una vez obtenida la impresión, introdúcela en el recipiente adecuado y sigue las instrucciones incluidas en el kit para enviárnosla de vuelta a nuestro laboratorio.
No hay una fecha límite: puedes enviárnosla cuando quieras.
- En Italia: utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en el kit.
- Fuera de Italia: envía la impresión a través de tu oficina de correos. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
El envío del kit y la entrega de la joya son gratuitos en todo el mundo.
Para cualquier pregunta, escríbenos a info@thisisinnera.com: estaremos encantados de ayudarte.
Lo hacemos a mano
Cuando recibimos tu huella, nuestros artesanos comienzan la elaboración de tu joya.
Cada creación se realiza a mano en Italia, con un acabado cuidadoso y atento a los detalles.
Te mantendremos informada paso a paso durante las fases de elaboración.
Tiempo de elaboración: aproximadamente 3–4 semanas.
Recibe tu creación
Una vez completado, tu joya será empaquetada con cuidado y enviada directamente a tu casa.
A partir de ese momento llevarás contigo una creación única, realizada para custodiar un recuerdo que durará para siempre.
Envío gratuito en Italia.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devolución?
Dado que cada joya con huella se fabrica a medida a partir de la huella única proporcionada por el cliente, no es posible realizar devoluciones ni cambios una vez iniciada la producción.
Para obtener más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Hay compras para las que no se prevé la devolución?
Sí. Las joyas con huella se fabrican a medida a partir de la huella única proporcionada por el cliente.
Por este motivo, una vez iniciada la producción, el derecho de desistimiento ya no es aplicable, tal como prevé la normativa italiana para los productos personalizados.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Después de realizar el pedido, enviaremos tu kit en un plazo de 24–72 horas.
Una vez recibida tu impresión, nuestros artesanos comenzarán a elaborar tu joya a mano en Italia. La elaboración requiere generalmente de 3–4 semanas.
Cuando tu joya esté lista, se empaquetará con cuidado y se enviará directamente a tu dirección.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito en toda Italia.
Para los pedidos internacionales, el costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del país de destino.
¿Qué pasa si no consigo una huella perfecta?
No te preocupes. El kit contiene material suficiente para realizar hasta 4 intentos.
Si deseas tener aún más posibilidades, puedes añadir un kit extra a tu pedido antes del envío.
Si, a pesar de los intentos, no consigues obtener una huella adecuada y decides no continuar con el pedido, podrás solicitar la cancelación antes del inicio de la producción de la joya. En este caso, te reembolsaremos el importe del pedido, reteniendo exclusivamente el coste del kit utilizado y los gastos de envío ya incurridos.
Si necesitas asistencia, escríbenos a info@thisisinnera.com: nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Qué pasa si mi perro o gato no colabora?
Te recomendamos elegir un momento en el que tu amigo de cuatro patas esté tranquilo y relajado. El kit incluye material suficiente para realizar hasta 4 intentos.
Para obtener una huella más precisa, puede ser útil sujetar delicadamente el hocico de tu perro para que se mantenga quieto durante unos segundos mientras se toma la huella, sin ejercer una presión excesiva.
Si necesitas ayuda, escríbenos a info@thisisinnera.com: nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Puedo comprar el kit sin pedir la joya?
No. El kit se prepara y se envía exclusivamente como parte del pedido de una joya personalizada Innera.
De esta manera, podemos acompañarte en cada fase del proceso y garantizar la mejor experiencia posible.
¿Se conservará la huella de mi mascota?
No. Una vez terminada tu joya, te devolveremos también tu impresión original junto con tu creación.
De esta manera, podrás conservarla y, si en el futuro deseas hacer otra joya con la misma impresión, solo tendrás que enviárnosla de nuevo.