Devoluciones y cambios
¿Has cambiado de opinión?
Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto no personalizado en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Para solicitar una devolución, un cambio o asistencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en la dirección:
indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Joyas personalizadas
Cada joya personalizada Innera se elabora a mano a partir de la huella de tu mascota o de tu huella dactilar.
Por este motivo, las joyas personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto de fabricación, daños durante el transporte o error por nuestra parte.
El kit para la huella
Después de realizar el pedido, recibirás nuestro kit para tomar la huella.
El kit puede devolverse exclusivamente antes del inicio de la producción de la joya.
- Si el kit aún no se ha enviado, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
- Si el kit ya se ha enviado pero no se ha utilizado, podrás cancelar el pedido devolviendo el kit completo e inutilizado. Una vez recibido y verificado el kit, procederemos al reembolso del importe del pedido, excluidos los posibles gastos de envío incurridos.
- Si el kit se ha utilizado o la joya ya ha entrado en producción, ya no será posible cancelar el pedido ni obtener un reembolso.
Costes de devolución y cambio
Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.
Si el pedido ha disfrutado de envío gratuito, Innera se reserva el derecho de retener del reembolso el coste real del envío incurrido.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción del producto devuelto o hasta que se demuestre que se ha realizado el envío, lo que ocurra primero.
Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, enviando:
- El número de pedido
- Una descripción del problema
- Algunas fotografías o un vídeo que muestren claramente el defecto
Tras la verificación, procederemos, a nuestra discreción, a la sustitución del producto o al reembolso completo.
En este caso, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Contacto
Para cualquier solicitud relativa a devoluciones, cambios o asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en la dirección: