Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Innera?
Después de realizar el pedido, recibirás nuestro kit para tomar la huella de la nariz, de la patita o la huella dactilar.
Una vez recibida tu huella, nuestros artesanos elaborarán tu joya íntegramente a mano en Italia.
Cuando esté lista, la enviaremos directamente a tu dirección.
¿Qué huellas puedo transformar en una joya?
Puedes crear una joya utilizando:
- La nariz de tu perro
- La nariz de tu gato
- La patita de tu mascota
- Tu huella dactilar
Cada huella es única y se transforma fielmente en tu joya.
¿La joya será idéntica a mi huella?
Sí.
Cada creación se realiza a partir de tu huella real, conservando su forma, detalles y características naturales.
Precisamente estas pequeñas imperfecciones hacen que cada joya sea verdaderamente única.
¿Dónde se elaboran las joyas?
Todas las joyas Innera son elaboradas a mano en Italia por artesanos especializados.
Cada pieza se termina individualmente con la máxima atención al detalle.
¿Cuándo recibiré el kit?
Preparamos y enviamos el kit en un plazo de 24–72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
¿Qué contiene el kit?
El kit incluye:
- Material para tomar la huella (hasta 4 intentos)
- Etiqueta de devolución prepagada
- Instrucciones detalladas con código QR
- Embalaje de regalo Innera
¿Qué pasa si no consigo una buena huella?
No te preocupes.
El kit contiene material suficiente para realizar hasta 4 intentos.
Si aún necesitas ayuda, nuestro equipo estará encantado de asistirte.
¿El material es seguro para mi mascota?
Sí.
Utilizamos materiales atóxicos y delicados, diseñados para ser utilizados con total seguridad.
El procedimiento solo requiere unos pocos segundos.
¿Puedo comprar el kit por separado?
No.
El kit se prepara y envía exclusivamente como parte del pedido de una joya personalizada Innera.
¿Devuelven mi huella?
Sí.
Una vez completada tu joya, también recibirás tu huella original junto con tu creación.
Podrás conservarla o utilizarla para crear una nueva joya en el futuro.
¿Cuánto tiempo requiere la elaboración?
Después de recibir tu huella, la elaboración generalmente requiere de 3 a 4 semanas.
Durante períodos de alta demanda o festividades, los plazos podrían ser ligeramente más largos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en toda Italia.
Para los pedidos internacionales, el costo se calcula automáticamente en el momento del pago en función del país de destino.
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí.
Hacemos envíos a toda Europa y a numerosos países internacionales.
Los destinos disponibles se muestran en el momento del pago.
¿Puedo devolver una joya personalizada?
No.
Las joyas personalizadas se elaboran a medida a partir de la huella única proporcionada por el cliente.
Por este motivo, una vez iniciada la producción, no pueden devolverse ni cambiarse, salvo defectos de fabricación o errores por nuestra parte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que la producción aún no haya comenzado.
Si el kit ya ha sido enviado, se podrán retener los gastos de envío ya incurridos.
Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo puedo cuidar mi joya?
Para mantenerla bella con el tiempo, te recomendamos:
- Evitar el contacto con perfumes y productos químicos
- Quitártela antes de hacer deporte, nadar o ducharte
- Conservarla en su embalaje cuando no la lleves puesta
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
Te responderemos lo antes posible