Comment ça marche
Pour les créations avec empreinte personnalisée
Choisissez votre bijou et finalisez la commande. Nous préparerons le kit adapté à votre création, avec tout le nécessaire pour recueillir l’empreinte confortablement depuis chez vous : une empreinte digitale, du petit nez ou de la patte de votre compagnon à quatre pattes.
À l’intérieur, vous trouverez les matériaux et les instructions spécifiques au type d’empreinte choisi, qui vous guideront pas à pas. Un geste simple pour transformer un lien spécial en un souvenir à porter.
Délai de préparation du kit : 24–72 heures.
Recevez le kit chez vous
Sous 24 à 72 heures après la finalisation de la commande, nous vous enverrons le kit adapté à votre création, avec tout le nécessaire pour prendre l’empreinte confortablement depuis chez vous.
Le kit comprend :
♡ Matériel pour réaliser jusqu’à 4 empreintes
♡ Instructions illustrées étape par étape
♡ Contenant pour l’expédition
♡ Adresse et instructions pour nous renvoyer l’empreinte
♡ Uniquement en Italie : étiquette de retour prépayée
Depuis l’étranger, les frais d’expédition de l’empreinte sont à votre charge, via votre bureau de poste.
Crée l'empreinte
Suivez les instructions incluses dans le kit et prélevez l’empreinte que vous souhaitez conserver : une empreinte digitale, de petit nez ou de patte, confortablement chez vous.
Prenez le temps nécessaire et choisissez un moment calme. Si la première tentative n’est pas parfaite, vous pourrez recommencer : le matériel inclus vous permet de réaliser jusqu’à quatre empreintes.
Chaque petit détail contribuera à rendre votre bijou vraiment unique.
Renvoie ton empreinte
Une fois l’empreinte obtenue, placez-la dans le récipient prévu à cet effet et suivez les instructions incluses dans le kit pour nous la renvoyer à notre laboratoire.
Il n’y a pas de délai : vous pouvez nous la renvoyer quand vous le souhaitez.
- En Italie : utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans le kit.
- Dans les autres pays : renvoyez l’empreinte par l’intermédiaire de votre bureau de poste. Les frais de retour sont à votre charge.
L’expédition du kit et la livraison du bijou sont gratuites dans le monde entier.
Pour toute question, écrivez-nous à info@thisisinnera.com : nous serons ravis de vous aider.
Nous le fabriquons à la main
Dès réception de votre empreinte, nos artisans commencent la fabrication de votre bijou.
Chaque création est réalisée à la main en Italie, avec une finition soignée et le souci du détail.
Nous vous tiendrons informée étape par étape tout au long du processus de fabrication.
Délai de fabrication : environ 3 à 4 semaines.
Reçois ta création
Une fois terminé, votre bijou sera soigneusement emballé et expédié directement chez vous.
À partir de ce moment, vous porterez une création unique, réalisée pour préserver un souvenir qui durera toujours.
Livraison gratuite en Italie.
Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Étant donné que chaque bijou personnalisé est fabriqué sur mesure à partir de l'empreinte unique fournie par le client, il n'est pas possible d'effectuer de retours ou d'échanges une fois la production commencée.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Existe-t-il des achats pour lesquels le retour n'est pas prévu ?
Oui. Les bijoux avec empreinte sont réalisés sur mesure à partir de l'empreinte unique fournie par le client.
Pour cette raison, une fois la production commencée, le droit de rétractation ne s'applique plus, conformément à la réglementation italienne relative aux produits personnalisés.
Quand recevrai-je ma commande ?
Après avoir passé commande, nous expédierons votre kit sous 24 à 72 heures.
Dès réception de votre empreinte, nos artisans commenceront à confectionner votre bijou à la main en Italie. La fabrication prend généralement 3 à 4 semaines.
Lorsque votre bijou sera prêt, il sera soigneusement emballé et expédié directement à votre adresse.
Quel est le coût d'expédition ?
La livraison est gratuite dans toute l'Italie.
Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du pays de destination.
Que se passe-t-il si je n'arrive pas à obtenir une empreinte parfaite ?
Ne vous inquiétez pas. Le kit contient suffisamment de matériel pour effectuer jusqu’à 4 tentatives.
Si vous souhaitez avoir encore plus de chances, vous pouvez ajouter un kit supplémentaire à votre commande avant son expédition.
Si, malgré vos tentatives, vous n’arrivez pas à obtenir une empreinte adaptée et décidez de ne pas poursuivre votre commande, vous pourrez demander son annulation avant le début de la fabrication du bijou. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de la commande, en déduisant uniquement le coût du kit utilisé et les frais d’expédition déjà engagés.
Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@thisisinnera.com : notre équipe sera ravie de vous aider.
Que se passe-t-il si mon chien ou mon chat ne coopère pas ?
Nous vous conseillons de choisir un moment où votre compagnon à quatre pattes est calme et détendu. Le kit comprend suffisamment de matériel pour effectuer jusqu'à 4 tentatives.
Pour obtenir une empreinte plus précise, il peut être utile de maintenir délicatement le museau de votre chien immobile pendant quelques secondes lors de la prise de l'empreinte, sans exercer une pression excessive.
Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à info@thisisinnera.com : notre équipe sera ravie de vous aider.
Puis-je acheter le kit sans commander le bijou ?
Non. Le kit est préparé et expédié exclusivement dans le cadre de la commande d’un bijou personnalisé Innera.
De cette manière, nous pouvons vous accompagner à chaque étape du processus et vous garantir la meilleure expérience possible.
L'empreinte de mon animal sera-t-elle conservée ?
Non. Une fois votre bijou terminé, nous vous renverrons également votre empreinte originale avec votre création.
Vous pourrez ainsi la conserver et, si à l'avenir vous souhaitez réaliser un autre bijou avec la même empreinte, il vous suffira de nous la renvoyer.