Retours et échanges
Vous avez changé d’avis ?
Vous avez le droit de demander le retour d’un produit non personnalisé dans les 14 jours suivant sa livraison, sans avoir à en fournir la moindre justification.
Pour demander un retour, un échange ou obtenir de l’aide concernant votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :
en indiquant le numéro de commande et le motif de votre demande.
Bijoux personnalisés
Chaque bijou personnalisé Innera est fabriqué à la main à partir de l’empreinte de votre animal ou de votre empreinte digitale.
Pour cette raison, les bijoux personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication, de dommages pendant le transport ou d’erreur de notre part.
Le kit d’empreinte
Après avoir passé commande, vous recevrez notre kit pour prendre l’empreinte.
Le kit peut être retourné exclusivement avant le début de la fabrication du bijou.
- Si le kit n’a pas encore été expédié, vous pourrez annuler la commande et bénéficier d’un remboursement intégral.
- Si le kit a déjà été expédié mais n’a pas été utilisé, vous pourrez annuler la commande en retournant le kit complet et inutilisé. Une fois le kit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de la commande, à l’exclusion des éventuels frais d’expédition engagés.
- Si le kit a été utilisé ou si le bijou est déjà en cours de fabrication, il ne sera plus possible d’annuler la commande ni d’obtenir de remboursement.
Frais de retour et d’échange
Les frais d’expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client.
Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, Innera se réserve le droit de déduire du remboursement le coût réel des frais d’expédition engagés.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Le remboursement pourra être suspendu jusqu’à la réception du produit retourné ou, le cas échéant, jusqu’à la preuve de son expédition.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Quelques photos ou une vidéo montrant clairement le défaut
Après vérification, nous procéderons, à notre discrétion, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.
Dans ce cas, tous les frais d’expédition seront à notre charge.
Contacts
Pour toute demande relative aux retours, aux échanges ou à l’assistance, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :