Foire aux questions
Comment fonctionne Innera ?
Après avoir passé commande, vous recevrez notre kit pour prendre l'empreinte du nez, de la patte ou de l'empreinte digitale.
Une fois votre empreinte reçue, nos artisans réaliseront votre bijou entièrement à la main en Italie.
Lorsqu'il sera prêt, nous l'enverrons directement à votre adresse.
Quelles empreintes puis-je transformer en bijou ?
Vous pouvez créer un bijou en utilisant :
- Le nez de votre chien
- Le nez de votre chat
- La patte de votre animal
- Votre empreinte digitale
Chaque empreinte est unique et est fidèlement transformée en votre bijou.
Le bijou sera-t-il identique à mon empreinte ?
Oui.
Chaque création est réalisée à partir de votre empreinte réelle, en conservant sa forme, ses détails et ses caractéristiques naturelles.
Ce sont précisément ces petites imperfections qui rendent chaque bijou vraiment unique.
Où les bijoux sont-ils fabriqués ?
Tous les bijoux Innera sont fabriqués à la main en Italie par des artisans spécialisés.
Chaque pièce est finie individuellement avec le plus grand soin apporté aux détails.
Quand recevrai-je le kit ?
Nous préparons et expédions le kit sous 24 à 72 heures ouvrées après la confirmation de la commande.
Que contient le kit ?
Le kit comprend :
- Matériel pour prendre l'empreinte (jusqu'à 4 tentatives)
- Étiquette de retour prépayée
- Instructions détaillées avec code QR
- Emballage cadeau Innera
Que se passe-t-il si je n'arrive pas à obtenir une bonne empreinte ?
Ne vous inquiétez pas.
Le kit contient suffisamment de matériel pour effectuer jusqu'à 4 tentatives.
Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe sera ravie de vous assister.
Le matériel est-il sans danger pour mon animal ?
Oui.
Nous utilisons des matériaux non toxiques et délicats, conçus pour être utilisés en toute sécurité.
La procédure ne prend que quelques secondes.
Puis-je acheter le kit séparément ?
Non.
Le kit est préparé et expédié exclusivement dans le cadre d'une commande de bijou personnalisé Innera.
Me rendrez-vous mon empreinte ?
Oui.
Une fois votre bijou terminé, vous recevrez également votre empreinte originale avec votre création.
Vous pourrez la conserver ou l'utiliser pour réaliser un nouveau bijou à l'avenir.
Combien de temps faut-il pour la réalisation ?
Après avoir reçu votre empreinte, la fabrication prend généralement 3 à 4 semaines.
Pendant les périodes de forte demande ou les fêtes, les délais peuvent être légèrement plus longs.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dans toute l'Italie.
Pour les commandes internationales, le coût est calculé automatiquement au moment du paiement en fonction du pays de destination.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui.
Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays internationaux.
Les destinations disponibles sont affichées au moment du paiement.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Non.
Les bijoux personnalisés sont fabriqués sur mesure à partir de l'empreinte unique fournie par le client.
C'est pourquoi, une fois la production commencée, ils ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la production n'a pas encore commencé.
Si le kit a déjà été expédié, les frais d'expédition déjà engagés pourront être retenus.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Comment puis-je prendre soin de mon bijou ?
Pour le préserver dans le temps, nous vous conseillons de :
- Éviter tout contact avec les parfums et les produits chimiques
- L'enlever avant de faire du sport, de nager ou de prendre une douche
- Le conserver dans son emballage lorsque vous ne le portez pas
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais