Domande Frequenti
Come funziona Innera?
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai il nostro kit per prendere l'impronta del nasino, della zampina o dell'impronta digitale.
Una volta ricevuta la tua impronta, i nostri artigiani realizzeranno il tuo gioiello interamente a mano in Italia.
Quando sarà pronto, lo spediremo direttamente al tuo indirizzo.
Quali impronte posso trasformare in un gioiello?
Puoi creare un gioiello utilizzando:
- Il nasino del tuo cane
- Il nasino del tuo gatto
- La zampina del tuo animale
- La tua impronta digitale
Ogni impronta è unica e viene trasformata fedelmente nel tuo gioiello.
Il gioiello sarà identico alla mia impronta?
Sì.
Ogni creazione viene realizzata partendo dalla tua impronta reale, mantenendone forma, dettagli e caratteristiche naturali.
Proprio queste piccole imperfezioni rendono ogni gioiello davvero unico.
Dove vengono realizzati i gioielli?
Tutti i gioielli Innera vengono realizzati a mano in Italia da artigiani specializzati.
Ogni pezzo viene rifinito singolarmente con la massima attenzione ai dettagli.
Quando riceverò il kit?
Prepariamo e spediamo il kit entro 24–72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.
Cosa contiene il kit?
Il kit include:
- Materiale per prendere l'impronta (fino a 4 tentativi)
- Etichetta di reso prepagata
- Istruzioni dettagliate con QR Code
- Confezione regalo Innera
Cosa succede se non riesco a ottenere una buona impronta?
Non preoccuparti.
Il kit contiene materiale sufficiente per effettuare fino a 4 tentativi.
Se hai ancora bisogno di aiuto, il nostro team sarà felice di assisterti.
Il materiale è sicuro per il mio animale?
Sì.
Utilizziamo materiali atossici e delicati, progettati per essere utilizzati in totale sicurezza.
La procedura richiede soltanto pochi secondi.
Posso acquistare il kit separatamente?
No.
Il kit viene preparato e spedito esclusivamente come parte dell'ordine di un gioiello personalizzato Innera.
Restituite la mia impronta?
Sì.
Una volta completato il tuo gioiello, riceverai anche la tua impronta originale insieme alla tua creazione.
Potrai conservarla oppure utilizzarla per realizzare un nuovo gioiello in futuro.
Quanto tempo richiede la realizzazione?
Dopo aver ricevuto la tua impronta, la lavorazione richiede generalmente 3–4 settimane.
Durante periodi di elevata richiesta o festività, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutta Italia.
Per gli ordini internazionali, il costo viene calcolato automaticamente al momento del checkout in base al Paese di destinazione.
Spedite all'estero?
Sì.
Spediamo in tutta Europa e in numerosi Paesi internazionali.
Le destinazioni disponibili vengono mostrate al momento del checkout.
Posso restituire un gioiello personalizzato?
No.
I gioielli personalizzati vengono realizzati su misura a partire dall'impronta unica fornita dal cliente.
Per questo motivo, una volta iniziata la produzione, non possono essere restituiti o cambiati, salvo difetti di produzione o errori da parte nostra.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, purché la produzione non sia ancora iniziata.
Se il kit è già stato spedito, potranno essere trattenute le eventuali spese di spedizione già sostenute.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Come posso prendermi cura del mio gioiello?
Per mantenerlo bello nel tempo ti consigliamo di:
- Evitare il contatto con profumi e prodotti chimici
- Rimuoverlo prima di fare sport, nuotare o fare la doccia
- Conservarlo nella sua confezione quando non lo indossi
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci in qualsiasi momento a:
Ti risponderemo il prima possibile