Resi e Cambi
Hai cambiato idea?
Hai diritto di richiedere il reso di un prodotto non personalizzato entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere un reso, un cambio o assistenza sul tuo ordine, contattaci all'indirizzo:
indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Gioielli personalizzati
Ogni gioiello personalizzato Innera viene realizzato a mano a partire dall'impronta del tuo animale o dalla tua impronta digitale.
Per questo motivo, i gioielli personalizzati non possono essere restituiti o cambiati, salvo in caso di difetto di produzione, danni durante il trasporto o errore da parte nostra.
Il kit per l'impronta
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai il nostro kit per prendere l'impronta.
Il kit può essere restituito esclusivamente prima dell'inizio della produzione del gioiello.
- Se il kit non è ancora stato spedito, potrai annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.
- Se il kit è già stato spedito ma non è stato utilizzato, potrai annullare l'ordine restituendo il kit completo e inutilizzato. Una volta ricevuto e verificato il kit, provvederemo al rimborso dell'importo dell'ordine, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute.
- Se il kit è stato utilizzato oppure il gioiello è già entrato in produzione, non sarà più possibile annullare l'ordine né ottenere un rimborso.
Costi di reso e cambio
Le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.
Qualora l'ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, Innera si riserva il diritto di trattenere dal rimborso il costo effettivo della spedizione sostenuto.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Prodotto danneggiato o difettoso
Se il tuo ordine arriva danneggiato oppure presenta un difetto di produzione, ti chiediamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione del problema
- Alcune fotografie o un video che mostrino chiaramente il difetto
Dopo la verifica, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo.
In questo caso, tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo: